AI recepcjonistka obsługująca hotel i restaurację w jednym numerze telefonu
Jak głosowy agent AI od Leadbot odbiera wszystkie połączenia Park Hotel Brzeg i restauracji Browar Brzeg — sprawdza dostępność w dwóch osobnych systemach rezerwacyjnych, rezerwuje pokoje i stoliki, obsługuje gości w trakcie pobytu i przekazuje recepcji tylko to, czego naprawdę nie może zrobić sama.
połączeń obsłużonych w sierpniu
potwierdzone rezerwacje pokoi i stolików
skuteczność obsłużonych rozmów
zintegrowane systemy rezerwacyjne
Wyzwanie
- Jeden numer telefonu obsługuje dwa różne biznesy: hotel i restaurację — a dzwoniący nie rozróżnia, do kogo trafia.
- Rezerwacje pokoi żyją w systemie Hotres, rezerwacje stolików w Choice — dwa osobne systemy, dwa osobne procesy.
- Recepcja odbierała telefony między meldowaniem gości, obsługą sali i pracą operacyjną.
- Duża część połączeń to pytania powtarzalne: godziny restauracji, śniadania, parking, sauna, późny check-in, zwierzęta, łóżeczka dla dzieci.
- Do tego ruch, który w ogóle nie dotyczy rezerwacji: dostawcy, oferty handlowe, pomyłki, zamówienia na wynos, telefony od gości z pokoi.
- Nieodebrany telefon w sezonie to konkretna, utracona doba hotelowa albo stolik.
Rozwiązanie
- Leadbot wdrożył jednego głosowego agenta AI, który odbiera całość ruchu przychodzącego i sam rozpoznaje, czy rozmowa dotyczy hotelu, restauracji, pobytu gościa czy innej sprawy.
- Agent jest zintegrowany z dwoma systemami jednocześnie: Hotres (pokoje) i Choice (restauracja). W jednej rozmowie potrafi zarezerwować nocleg i od razu stolik na kolację.
- Dostępność i ceny pochodzą wyłącznie z odpowiedzi systemu — agent nigdy nie podaje terminu ani stawki „z pamięci”.
- Przy rezerwacji pokoju agent ustala termin, liczbę osób, typ łóżka i opcję ze śniadaniem, sprawdza dostępność na żywo, podaje cenę i finalizuje rezerwację w Hotresie.
- Przy rezerwacji stolika ustala datę, godzinę, liczbę osób i czas trwania, sprawdza wolne miejsca i zapisuje rezerwację w Choice wraz z uwagami (stolik przy oknie, krzesełko dla dziecka).
- Agent obsługuje też gości już w hotelu: prośby o taksówkę, saunę, ciszę w pokoju, pomoc z telewizorem, zgłoszenia do obsługi.
- Sprawy wykraczające poza jego zakres — reklamacje, zmiany istniejących rezerwacji, pobyty grupowe i długie — agent przekazuje recepcji razem z kontekstem rozmowy, a nie „na zimno”.
- Rozmowa prowadzona jest domyślnie po polsku, z automatycznym przejściem na angielski, gdy gość mówi w innym języku.
Wyniki
w sierpniu, na jednym numerze dla hotelu i restauracji
33 rezerwacje pokoi i 11 rezerwacji stolików
zgodnie z automatyczną oceną jakości połączeń
tylko 16% połączeń wymagało przełączenia do człowieka
dostępność sprawdzana na żywo w Hotres i Choice
łącznie ok. 280 minut rozmów w miesiącu
Prowadzimy hotel i restaurację pod jednym numerem telefonu, więc zanim wdrożyliśmy agenta, recepcja non stop przełączała się między jednym a drugim. Teraz agent sam rozpoznaje, czego dotyczy rozmowa, sprawdza dostępność w Hotresie i w Choice i finalizuje rezerwację — w sierpniu było ich ponad 40, licząc pokoje i stoliki. Recepcja w końcu ma czas na gości, którzy są na miejscu, a nie tylko na telefon.
Zobacz też
AI Obsługa KlientaAI obsługa klienta w 3 kanałach dla operatora komórkowego
AI RecepcjaAI recepcjonistka dla salonu masażu z 2 lokalizacjami
AI OutboundAI agent oddzwaniający do leadów i umawiający wybielanie zębów
AI Kwalifikacja LeadówAI agent kwalifikujący leady i umawiający konsultacje B2B
AI Serwis TechnicznyAI agent obsługujący zgłoszenia serwisowe i pomagający klientom z awariami na żywo
AI Recepcja MedycznaAI recepcjonistka 24/7 dla przychodni medycznej
AI RezerwacjeAI recepcjonistka rezerwująca spływy kajakowe i obsługująca zapytania klientów
Chcesz zobaczyć podobne wyniki w swojej firmie?
Umów bezpłatną konsultację. Przeanalizujemy Twój proces rozmów telefonicznych, leadów i rezerwacji, a potem pokażemy, gdzie AI może najszybciej przynieść realny efekt.