AI do obsługi telefonów dla firm serwisowych
Gdy zespół pracuje w terenie, telefon może przejąć asystent, który zbiera konkrety i nie pozwala, by zgłoszenie zginęło w notatkach.
Technik w terenie nie może jednocześnie prowadzić pracy i recepcji
- Telefony przerywają pracę techników i ekip w terenie.
- Zgłoszenia trafiają różnymi kanałami i łatwo tracą kontekst.
- Klient z awarią oczekuje szybkiej odpowiedzi.
- Rezerwacje sprzętu lub terminów wymagają uporządkowanych danych.
Co robi asystent
odbiera połączenia i rozpoznaje typ sprawy
zbiera dane potrzebne do zgłoszenia serwisowego
korzysta z zatwierdzonej dokumentacji i bazy wiedzy
powiadamia właściwą osobę wraz z kontekstem
sprawdza dostępność i zapisuje rezerwację, gdy proces jest podłączony
przekazuje większe lub nietypowe zapytania właścicielowi
Wyniki z podobnych procesów
QBORG wykorzystuje agenta jako pierwszą linię serwisu, a Wiosełko do obsługi zapytań i rezerwacji.
QBORG
AI agent obsługujący zgłoszenia serwisowe i pomagający klientom z awariami na żywo
obsłużonych połączeń
techników zabezpieczonych przez agenta
Wiosełko
AI recepcjonistka rezerwująca spływy kajakowe i obsługująca zapytania klientów
zarezerwowanych spływów kajakowych w miesiąc
przypomnienia i obsługa większych grup
Jak wygląda wdrożenie
Analiza procesu
Sprawdzamy, jakie rozmowy odbiera Twoja firma i gdzie dziś tracisz czas lub klientów.
Scenariusz rozmowy
Projektujemy pytania, odpowiedzi, ścieżki rozmowy i reguły kwalifikacji.
Konfiguracja AI
Tworzymy asystenta, głos, bazę wiedzy i zachowanie rozmowy.
Integracje
Podłączamy telefon, kalendarz, CRM, SMS, e-mail lub inne systemy.
Testy
Sprawdzamy rozmowy testowe i poprawiamy naturalność oraz skuteczność.
Start i optymalizacja
Agent zaczyna obsługiwać klientów, a my analizujemy wyniki i poprawiamy proces.
Najczęstsze pytania
Sprawdź ten proces na rozmowach Twojej firmy
Wypróbuj demo na podstawie swojej strony albo umów konsultację i omów zakres wdrożenia.