AI agent potwierdzający wizyty pacjentów w sieci placówek diagnostycznych
Jak Dobra Diagnostyka potwierdza ponad 1 500 wizyt miesięcznie w 7 placówkach dzięki agentowi głosowemu AI od Leadbot, który sam dzwoni do pacjentów i zapisuje wynik rozmowy w Medfile.
połączeń do pacjentów miesięcznie
potwierdzonych wizyt miesięcznie
pacjentów potwierdza wizytę w rozmowie
placówek obsługiwanych przez jednego agenta
Wyzwanie
- Rejestracja musiała ręcznie obdzwaniać pacjentów przed wizytami.
- 7 placówek i setki wizyt tygodniowo oznaczały godziny powtarzalnych telefonów.
- Nieodwołane wizyty zostawiały puste okienka.
- Pacjenci często nie odbierali za pierwszym razem.
- Wynik każdej rozmowy trzeba było ręcznie nanieść w systemie.
- Rozmowy musiały być krótkie, uprzejme i dopasowane do specyfiki placówki medycznej.
Rozwiązanie
- Agent głosowy AI zintegrowany z Medfile codziennie dzwoni do pacjentów z umówionymi wizytami.
- Pracuje na aktualnym grafiku wszystkich 7 placówek, podając datę, godzinę i adres wizyty.
- Pacjent może w rozmowie potwierdzić wizytę, odwołać ją lub poprosić o inny termin.
- Wynik rozmowy trafia automatycznie do karty wizyty w Medfile, razem z notatką z potwierdzenia.
- Po każdej rozmowie, niezależnie od wyniku, rejestracja dostaje e-mail z podsumowaniem i szczegółami.
- Agent rozpoznaje pocztę głosową, a pacjenci oddzwaniający na numer trafiają do tego samego agenta.
Wyniki
wykonanych przez agenta AI zamiast rejestracji
zapisanych w Medfile bez udziału personelu
wśród pacjentów, którzy podjęli decyzję w rozmowie
odwołanych lub przełożonych z wyprzedzeniem i zwróconych do grafiku
jeden agent dla grafiku wszystkich lokalizacji
krótko i konkretnie, bez obciążania pacjenta
Leadbot wdrożyli dla nas agenta głosowego AI, który dzwoni do naszych pacjentów i potwierdza umówione wizyty. Agent korzysta bezpośrednio z naszego systemu rejestracji, więc pracuje na aktualnym grafiku wszystkich placówek. Pacjent może w rozmowie potwierdzić lub odwołać wizytę, a wynik połączenia trafia do systemu bez udziału personelu. Rejestracja nie musi już ręcznie obdzwaniać pacjentów przed wizytami i może skupić się na obsłudze osób na miejscu. Zwolnione terminy wracają do grafiku wcześniej, co ogranicza liczbę pustych okienek. Zespół Leadbot przeprowadził wdrożenie sprawnie, szybko reaguje na nasze uwagi i dobrze dopasował rozmowy do specyfiki placówki medycznej. Polecamy Leadbot jako rzetelnego partnera w automatyzacji obsługi pacjentów.
Zobacz też
AI Obsługa KlientaAI obsługa klienta w 3 kanałach dla operatora komórkowego
AI RecepcjaAI recepcjonistka dla salonu masażu z 2 lokalizacjami
AI OutboundAI agent oddzwaniający do leadów i umawiający wybielanie zębów
AI Kwalifikacja LeadówAI agent kwalifikujący leady i umawiający konsultacje B2B
AI Serwis TechnicznyAI agent obsługujący zgłoszenia serwisowe i pomagający klientom z awariami na żywo
AI Recepcja MedycznaAI recepcjonistka 24/7 dla przychodni medycznej
AI RezerwacjeAI recepcjonistka rezerwująca spływy kajakowe i obsługująca zapytania klientów
AI Recepcja HotelowaAI recepcjonistka obsługująca hotel i restaurację w jednym numerze telefonu
AI Recepcja MedycznaAI recepcjonistka i AI potwierdzanie wizyt dla centrum psychoterapii
Chcesz zobaczyć podobne wyniki w swojej firmie?
Umów bezpłatną konsultację. Przeanalizujemy Twój proces rozmów telefonicznych, leadów i rezerwacji, a potem pokażemy, gdzie AI może najszybciej przynieść realny efekt.