AI agent obsługujący zgłoszenia serwisowe i pomagający klientom z awariami na żywo
Jak agent AI stał się pierwszą linią kontaktu dla całego zespołu technicznego QBORG — odbierając połączenia, diagnozując usterki na żywo z dokumentacji producentów i przekazując opisane zgłoszenia właściwemu technikowi.
obsłużonych połączeń przez agenta
techników z przekierowaniem na agenta
dostępność — wcześniej tylko pon–pt 7:00–16:00
ścieżki obsługi: serwis, montaż, zamówienia, pytania
Wyzwanie
- Wszyscy 6 techników w terenie jednocześnie — brak stałej osoby przy telefonie
- Klienci z awarią potrzebują natychmiastowej odpowiedzi, nie oddzwonienia następnego dnia
- Zgłoszenia przyjmowane w różny sposób — część przez SMS, część przez technika „z pamięci”, część przepadała
- Brak obsługi poza godzinami pracy: pon–pt 7:00–16:00. Awaria kotła gazowego w piątek o 17:00 = weekend bez ogrzewania
- Różnorodność spraw: serwis, przegląd, montaż, zamówienie części, pytania o dofinansowanie — każda wymaga innego zestawu danych
Rozwiązanie
- Pełny backup 6 techników — przekierowania ze wszystkich numerów techników trafiają do agenta. Technicy mogą skupić się na pracy, wiedząc że żadne połączenie nie przepadnie
- Wsparcie techniczne na żywo — agent ma w bazie wiedzy dokumentację techniczną obsługiwanych urządzeń: pomp ciepła Buderus, Nibe, Hisense i Panasonic, kotłów gazowych Buderus i Brotje, rekuperatorów WANAS. Gdy klient opisuje objaw lub kod błędu, agent pomaga zdiagnozować problem i prowadzi przez bezpieczne kroki weryfikacji — bez angażowania technika
- Zasada: pomoc techniczna pierwsza, zgłoszenie serwisowe drugie — agent próbuje rozwiązać problem telefonicznie, zanim zaproponuje wizytę. To zmniejsza liczbę zbędnych wyjazdów i buduje zaufanie klienta
- 4 ścieżki obsługi — serwis/naprawa, montaż nowego systemu, zamówienia hurtowe, pytania ogólne (oferta, ceny, dofinansowania). Każda ścieżka zbiera inny zestaw danych
- Ustrukturyzowane zgłoszenie — po rozmowie technik dostaje gotowy zapis: typ urządzenia, marka, model, opis problemu, czas trwania usterki, data ostatniego serwisu, adres, status klienta
- Powiadomienie właściwego technika — zgłoszenie trafia bezpośrednio do odpowiedniej osoby w zespole
- Referral dla nieobsługiwanych marek — gdy klient dzwoni z urządzeniem poza portfolio QBORG, agent przekierowuje do sprawdzonych partnerów zamiast zostawiać klienta bez pomocy
Wyniki
wcześniej tylko pon–pt 7:00–16:00
każde połączenie kończy się strukturą danych
po odebraniu zgłoszenia
Nasi technicy są przez cały dzień w terenie — telefon podczas pracy to był codziennie problem bez dobrego rozwiązania. Tadeusz przejął to całkowicie. Co ważne, nie tylko zbiera dane — zna nasze urządzenia i potrafi naprawdę pomóc klientowi przez telefon. Część spraw rozwiązuje się bez wizyty. Reszta trafia do nas jako gotowe, opisane zgłoszenie. Nie wyobrażam sobie teraz inaczej.
Zobacz też
AI RecepcjaAI recepcjonistka dla salonu masażu z 2 lokalizacjami
AI OutboundAI agent oddzwaniający do leadów i umawiający wybielanie zębów
AI Kwalifikacja LeadówAI agent kwalifikujący leady i umawiający konsultacje B2B
Chcesz zobaczyć podobne wyniki w swojej firmie?
Umów bezpłatną konsultację. Przeanalizujemy Twój proces rozmów telefonicznych, leadów i rezerwacji, a potem pokażemy, gdzie AI może najszybciej przynieść realny efekt.