AI agent obsługujący zgłoszenia serwisowe i pomagający klientom z awariami na żywo
Jak agent AI stał się pierwszą linią kontaktu dla QBORG — odbiera połączenia, diagnozuje usterki z dokumentacji producentów i przekazuje zgłoszenia technikom.
obsłużonych połączeń przez agenta
techników z przekierowaniem na agenta
dostępność — wcześniej tylko pon–pt 7:00–16:00
ścieżki obsługi: serwis, montaż, zamówienia, pytania
Wyzwanie
- Wszyscy 6 techników w terenie jednocześnie — brak stałej osoby przy telefonie
- Klienci z awarią potrzebują natychmiastowej odpowiedzi, nie oddzwonienia następnego dnia
- Zgłoszenia przyjmowane w różny sposób — część przez SMS, część przez technika „z pamięci”, część przepadała
- Brak obsługi poza godzinami pracy: pon–pt 7:00–16:00
- Różnorodność spraw: serwis, przegląd, montaż, zamówienie części, pytania o dofinansowanie
Rozwiązanie
- Pełny backup 6 techników — przekierowania ze wszystkich numerów trafiają do agenta
- Wsparcie techniczne na żywo — agent ma w bazie wiedzy dokumentację obsługiwanych urządzeń
- Zasada: pomoc techniczna pierwsza, zgłoszenie serwisowe drugie
- 4 ścieżki obsługi — serwis/naprawa, montaż, zamówienia hurtowe, pytania ogólne
- Ustrukturyzowane zgłoszenie — po rozmowie technik dostaje gotowy zapis
- Powiadomienie właściwego technika — zgłoszenie trafia bezpośrednio do odpowiedniej osoby
- Referral dla nieobsługiwanych marek — agent przekierowuje do partnerów
Wyniki
wcześniej tylko pon–pt 7:00–16:00
każde połączenie kończy się strukturą danych
po odebraniu zgłoszenia
Nasi technicy są przez cały dzień w terenie — telefon podczas pracy to był codziennie problem bez dobrego rozwiązania. Tadeusz przejął to całkowicie. Co ważne, nie tylko zbiera dane — zna nasze urządzenia i potrafi naprawdę pomóc klientowi przez telefon. Część spraw rozwiązuje się bez wizyty. Reszta trafia do nas jako gotowe, opisane zgłoszenie. Nie wyobrażam sobie teraz inaczej.
Zobacz też
AI RecepcjaAI recepcjonistka dla salonu masażu z 2 lokalizacjami
AI OutboundAI agent oddzwaniający do leadów i umawiający wybielanie zębów
AI Kwalifikacja LeadówAI agent kwalifikujący leady i umawiający konsultacje B2B
AI Recepcja MedycznaAI recepcjonistka 24/7 dla przychodni medycznej
AI RezerwacjeAI recepcjonistka rezerwująca spływy kajakowe i obsługująca zapytania klientów
Chcesz zobaczyć podobne wyniki w swojej firmie?
Umów bezpłatną konsultację. Przeanalizujemy Twój proces rozmów telefonicznych, leadów i rezerwacji, a potem pokażemy, gdzie AI może najszybciej przynieść realny efekt.